Как убрать конкурента с рынка. Услуги черного пиара по работе с конкурентами

В офлайн-работе мы часто используем людей, которые заходят в бизнес соперника под видом обычных клиентов. Они покупают товар, заказывают услуги, фиксируют слабые места, спорные моменты и любые детали, которые потом мы превращаем в негативный инфоповод.

Дальше наши люди становятся источниками негативных отзывов, жалоб, обращений и материалов для дальнейшего давления на репутацию компании-конкурента.

Мы полностью берем на себя поиск, обучение и контроль таких подконтрольных людей на местах. А для лучшего качества и борьбы с форс-мажорами и человеческим фактором мы всегда дублируем исполнителей и всегда заранее подготавливаем запасных людей и сценарии работы.

Смысл такой атаки в том, чтобы часть потенциальных клиентов попадала не к реальному бизнесу, а к фальшивому представителю, копии ресурса или другому каналу, который внешне выглядит связанным с конкурирующим брендом.

После того как определены основные источники трафика и точки контакта с аудиторией, мы создаем ресурсы, внешне имитирующие сайт или страницы компании.

Дальше негатив формируется уже не искусственно, а через реальный плохой опыт людей: клиент уверен, что общается с компанией, получает ложную информацию, сталкивается с обманом или некачественным сервисом и затем связывает этот опыт с настоящим брендом. В результате появляются реальные жалобы, отрицательные отзывы и потеря доверия, а сама компания-соперник может долго не понимать, откуда возникла волна негатива.

Этот метод является продолжением перехвата клиентского потока. Мы запускаем рекламу, которая расширяет количество обманутых клиентов, которых она ведёт именно на фейковые ресурсы. Пользователь уверен, что взаимодействует с настоящим брендом, хотя фактически попадает на поддельный ресурс.

Далее мы используем реальные реквизиты компании. Клиент переводит деньги непосредственно настоящей организации, но сама компания не понимает, откуда пришёл платёж и за какой товар или услугу он был внесён. В результате человек не получает ожидаемого результата и воспринимает ситуацию как обман со стороны бренда. Так мы формируем реальные претензии, негативные отзывы и жалобы, подкреплённые фактом платежа на счета самой компании.

DDoS-атаки применяются для того, чтобы реальные сайты и другие цифровые ресурсы организации перестали нормально работать и не конкурировали с созданными под неё фейковыми площадками. Одновременно мы направляем жалобы хостинг-провайдерам, а формы обратной связи и заявки перегружаем большим количеством фейковых клиентов.

В результате страдает не только доступность сайта, но и сами бизнес-процессы конкурента. Сотрудники уже не понимают, где находится реальная заявка потенциального клиента, а где — фиктивная, не успевают обрабатывать весь поток обращений и пропускают настоящих покупателей. Бизнес соперника теряет рекламный трафик, клиентов и часть выручки, а сбои в работе дополнительно усиливают негативное впечатление о её сервисе.

Мы сотрудничаем с редакциями, которые направляют официальные запросы и обращения по материалам наших негативных публикаций, а затем сопровождают тему дальше: получают ответы ведомств, отслеживают ход проверки и освещают развитие ситуации в СМИ.

Такой формат позволяет не ограничиваться одной негативной публикацией. Материал получает продолжение в виде официальной проверки, комментариев органов и новых информационных поводов для атаки на конкурента, а сама тема дольше остаётся в публичном поле и получает дополнительный общественный резонанс.

Для крупных игроков рынка мы предлагаем депутатские обращения с жалобами на компанию-конкурента (в финале проекта, когда уже создан негативный фон в интернете). Мы сотрудничаем с несколькими помощниками депутатов, поэтому можем организовать подготовку и сопровождение такого запроса по материалам жалоб клиентов, журналистских расследований и другим собранным данным.

Обращение оформляется от имени депутата и направляется в профильное контролирующее ведомство с просьбой проверить конкретную компанию по указанным нарушениям. Дальше мы сопровождаем тему, отслеживаем реакцию ведомства и используем сам факт депутатского запроса и последующей проверки как отдельный информационный повод для СМИ. Для крупного бизнеса это особенно чувствительно: депутатский запрос лишает возможности "договориться" с проверяющими и практически всегда имеет катастрофические последствия для бизнеса.

Для региональных компаний часто эффективнее работать через местных общественных деятелей, активистов и общественные организации, которые уже известны в регионе и взаимодействуют с городскими властями и контролирующими ведомствами.

Мы подбираем подходящего публичного представителя именно в том регионе, где работает компания, договариваемся о сотрудничестве и готовим для него материалы. Дальше от его имени направляются обращения в городские инстанции — например, по вопросам экологии, строительства, торговли или других возможных нарушений.

Дополнительно мы даем ему материалы, которые он от своего имени уже выпускает на своих ресурсах и комментирует ситуацию для СМИ. За счёт его известности и авторитета обычная жалоба получает значительно больший общественный резонанс и внимание местных чиновников.

Мы подбираем людей в регионах присутствия компании, которым передаем заранее подготовленные материалы по товарам, услугам и нарушениям. Далее такие фейковые клиенты направляют жалобы и обращения через Госуслуги в Роспотребнадзор.

Новые люди подбираются и подают жалобы до тех пор, пока большое количество жалоб не вызывает полноценной проверки организации-конкурента со стороны Роспотребнадзора. И далее факт многочисленных обращений и последующих проверочных мероприятий затем мы используем как новый информационный повод для негативных публикаций и дальнейшего репутационного давления на жертву.