Чёрный пиар против организации
Чёрный пиар против организации — один из самых популярных и распространённых методов конкурентной борьбы.
Любой уважающий себя маркетолог прекрасно понимает: недостаточно предлагать качественные услуги, недорогие товары и рекламировать свою деятельность, чтобы занять лидирующую позицию в высококонкурентной нише.
Поэтому в сферах с высокой конкуренцией одним из самых действенных методов продвижения своих услуг является устранение конкурентов с рынка. Ведь когда количество конкурентов уменьшается, рынок можно поделить на сферы влияния.
Возьмём, например, небольшой город, в котором всего два поставщика определённых услуг. Допустим, две компании занимаются доставкой питьевой воды в организации.
У них приблизительно одинаковые цены, одинаковое качество товара. То есть практически одинаковая питьевая вода по одной и той же цене. Доставка в офисы также бесплатная или осуществляется по одинаковым тарифам.
По факту они одинаковые.
И в данной ситуации вы можете бесконечно тратить деньги на рекламу, пытаясь доказать, что вы лучше. Но затраты на рекламу будут довольно высокими, и тратиться на неё придётся постоянно: рекламные кампании будут идти с обеих сторон.
Если же один из участников рынка применит чёрный пиар против второго, то он просто выиграет. Потому что он может запустить пиар-кампанию, в которой распространит информацию о том, что его конкурент, в данном случае поставщик воды, банально наливает эту воду из-под крана, срывает сроки доставки, грубит, хамит, обманывает клиентов или не выполняет взятые на себя обязательства.
И всё.
Люди, которые увидят данную информацию, естественно, не будут обращаться к конкуренту, а придут ко второму участнику рынка, который фактически станет монополистом.
Таким образом, один раз запустив с довольно небольшим бюджетом чёрный пиар против своего конкурента, можно стать лидером и монополистом в своей сфере.
При этом такой подход намного дешевле, чем постоянно тратить деньги на рекламу.
И здесь мы подходим к тому, как именно осуществляется чёрный пиар против организации, какие методы атаки на конкурентов самые эффективные, какие дешёвые, а какие требуют специальных агентств с большими возможностями.
1. Чёрный пиар против организации в интернете
1.1. Негативные отзывы о компании
1.1.1. Добавление негативных отзывов от имени клиентов
Самый простой и самый распространённый метод чёрного пиара против организации — это размещение негативных отзывов.
Как правило, когда люди хотят узнать, хорошая организация или нет, они ищут о ней отзывы.
Отзывы могут размещаться на Google Картах и Яндекс Картах, где их можно посмотреть прямо в карточке организации. Это самый простой вариант.
Либо же на специализированных сайтах отзывов, где размещаются отзывы клиентов и сотрудников, таких как Отзовик, Фламп и другие.
Как правило, отзывам люди доверяют довольно сильно, потому что отзывы пишут клиенты.
И один из способов чёрного пиара против организации — это добавление отзывов от имени клиента.
Этот способ является одним из самых действенных и простых. Он подходит для чёрного пиара против любой организации, как маленькой, так и большой.
1.1.2. Добавление негативных отзывов от имени сотрудников
Этот способ тоже довольно эффективен, потому что сайтов с отзывами о работодателях намного больше, чем сайтов с отзывами клиентов.
И отзывы о работодателях часто индексируются намного лучше.
Есть масса специализированных сайтов с отзывами о работодателях: AntiJob, NakhJob, DreamJob, «Правда сотрудников». Они хорошо показываются в поиске по запросу «отзывы о» с названием организации.
Поэтому, когда ведётся чёрная пиар-кампания, не стоит игнорировать добавление отзывов от имени сотрудников, как бывших, так и действующих.
Например, бывшие сотрудники могут в отзывах рассказывать о том, что они уволились из компании из-за того, что компания подставляет своих сотрудников, заставляет их предоставлять некачественные услуги клиентам либо обманывать клиентов.
Под каждую сферу деятельности можно придумать свои аспекты, в которых якобы бывшие сотрудники будут обвинять компанию в том, что она ведёт дела нечестно по отношению к клиентам.
Если компания продаёт какие-либо товары, то в таких отзывах могут указывать, что данные товары низкокачественные, не соответствуют рыночной цене или вообще являются подделками.
И рассказывать о том, что когда клиент это понимает и начинает жаловаться, пытается вернуть товар, то сотрудник компании остаётся наедине с проблемой. Причём виноватым выставляют непосредственно самого сотрудника, а не руководство.
На сотрудника вешают специальные недостачи, пытаясь покрыть убытки от возвращённого или некачественного товара.
Или же, если компания предоставляет услуги, то вину за некачественное обслуживание также возлагают на сотрудника, хотя руководство само дало приказ именно так предоставлять услуги.
Другими словами, в негативных отзывах от имени сотрудников распространяется якобы инсайдерская информация о том, как клиентов обманывают или какой некачественный товар продаёт компания.
И чаще всего негативный эффект от отзывов сотрудников выше, чем от отзывов клиентов.
Потому что компания может сказать, что у неё никогда не было такого клиента, что это всё клевета. Но когда жалуются её бывшие сотрудники, эта информация воспринимается как правдивая и инсайдерская.
1.1.3. Очернение сотрудников и руководителей компании
Ещё одним довольно действенным методом дискредитации организации является очернение её сотрудников и руководителей.
Когда у нас есть информация о сотрудниках компании, можно начать чёрный пиар непосредственно против данных сотрудников. Потому что они являются частью компании, и их репутация влияет на репутацию самой организации.
Чаще всего применяются те же самые методы.
Это отзывы, только в негативных отзывах указывают ФИО конкретных сотрудников, которых выставляют мошенниками, которые якобы подставляют клиентов, организовывают коррупционные и мошеннические схемы, требуют откатов, ведут себя хамски по отношению к клиентам.
Таким отзывам чаще всего больше доверяют, потому что в них указаны конкретные люди, реальные сотрудники компании, а не безличные авторы, о которых ничего не известно.
1.1.4. Распространение негативных видеоотзывов от имени клиентов
Ещё один метод чёрного пиара против организации — это распространение негативных видеоотзывов от имени клиентов.
Здесь важно разделить два типа.
Первый — негативные видеоотзывы о компаниях, предоставляющих услуги.
Если компания предоставляет услуги, то записывается видеоотзыв от имени клиента, псевдоклиента, о том, что услуги были предоставлены некачественно, что компания взяла деньги, но не предоставила оплаченные услуги.
Или создаётся целая история о том, как компания некачественно выполнила услуги, потом обманула клиента, взяла деньги, угрожала после размещения негативных отзывов, а адвокаты компании давили на клиента и всячески ему угрожали.
Такие видеоотзывы записывают специально приглашённые люди, актёры, после чего ролики размещаются в социальных сетях и используются как доказательная база для публикаций в СМИ.
Второй — негативные видеообзоры товаров компании.
Если компания продаёт товары, то одним из методов являются видеообзоры, когда специально наши люди делают видеообзор данного товара.
При этом в товаре искусственно создаются какие-то дефекты, либо берётся просроченный товар, ожидается окончание срока годности или искусственно проставляется просроченная дата.
В нашем опыте был случай, когда нужно было дискредитировать работу продовольственного магазина.
Поэтому наши сотрудники специально достали партию просроченного товара, занесли её в магазин и разложили на полках.
А дальше просто сделали видеообзор о том, как якобы случайный человек заходит в супермаркет, берёт с полок магазина товар и показывает, что данный товар уже давно просрочен, но при этом находится на полках супермаркета.
И дальше такие видеообзоры уже распространялись в интернете.
1.2. Чёрный пиар через публикации негативной информации в СМИ
Следующий способ чёрного пиара против организации — один из самых эффективных и вызывающих наибольшее доверие.
Это дискредитация компании через публикации негативной информации о ней в средствах массовой информации.
Это могут быть новостные сайты, новостные группы в социальных сетях, печатные издания или же инсценировка новостных видеосюжетов известных телеканалов.
Далее поговорим конкретно о каждом из этих методов.
1.2.1. Размещение негативной информации о компании в СМИ
Первый метод — размещение негативной информации о компании в средствах массовой информации.
Из нашей практики это один из самых эффективных методов, потому что люди привыкли доверять новостям.
И когда компания становится участником какого-либо скандала, который освещается в СМИ, это вызывает доверие и очень сильно подрывает репутацию данной компании.
Данный метод довольно узкий: многие компании, которые сейчас предлагают чёрный пиар, просто не могут себе его позволить. У них нет выхода на редакции, и они не работают в данной ценовой категории.
Поэтому такой метод предлагают только авторитетные агентства, которые давно работают в этой сфере и имеют прямой выход на новостные сайты и редакции СМИ.
Суть метода заключается в том, что придумывается какой-то скандал вокруг объекта чёрного пиара, то есть организации, и новости об этом размещаются в различных СМИ.
Вот здесь важно понимать охват и цели проекта.
Размещение может быть региональным, когда новости публикуются на сайтах и в средствах массовой информации конкретного региона. Например, в новостных пабликах, на новостных сайтах и городских форумах определённого города.
Либо же, когда бюджет позволяет и компания крупная, всё это выносится на федеральный уровень. Уже подключаются крупные федеральные СМИ и общеновостные сайты, которые освещают события всей страны.
Примером может послужить обвинение в мошенничестве.
Распространяются новости о том, что обманутый клиент такой-то компании обратился в суд или устроил одиночный пикет с требованием вернуть ему деньги.
Или же запускаются новости о том, что против данной компании прокуратура или Следственный комитет ведёт расследование по фактам мошенничества, неуплаты налогов, контрафакта и прочего.
Здесь уже фантазия не ограничена.
Также одним из методов является размещение в СМИ информации о том, что данная компания прекратила свою деятельность, её деятельность признана незаконной или же продаваемые ею товары являются опасными либо поддельными.
Как уже говорилось выше, при работе с определённой компанией детально изучаются её вид деятельности, те услуги или товары, которые она предлагает.
И конкретно под объект чёрного пиара определяются негативные факторы, которые могут отпугнуть её клиентов. На этом и делается акцент при публикациях в СМИ.
Также важно понимать, что при подготовке публикаций в СМИ мы создаём и доказательную базу.
Потому что, как правило, у любой компании есть свои юристы, которые могут пытаться оспорить данные публикации, подать иски о клевете.
И вот здесь уже важен профессиональный подход, чтобы создать такую доказательную базу и такую схему, при которой защитники компании не смогут оперативно удалить негатив о себе в СМИ.
1.2.2. Создание и распространение поддельных новостных видеосюжетов
Следующий метод чёрного пиара — это создание и распространение новостных видеосюжетов, которые копируют стиль известного телеканала.
Что имеется в виду?
Например, компания федеральная, и мы делаем видеосюжет, который полностью копирует стиль новостей Первого канала или программы «Вести».
Готовится сценарий, берётся ведущий, создаётся виртуальная студия в стиле известной новостной передачи.
И ведущий рассказывает о том, что данная компания стала объектом скандала, уголовного дела. И масштаб её махинаций или преступлений является федеральным.
Или же сообщается о том, что руководство данной компании арестовали, руководители являются иноагентами, выводили деньги, поддерживали военных другой страны.
Либо появляются кадры, которые выдаются за обыски правоохранительными органами в офисе компании.
Такой видеосюжет практически невозможно отличить от реального сюжета в новостях.
И данный видеосюжет распространяется в социальных сетях как запись новостей с телевидения, которая якобы выходила в эфир в какую-то из дат.
Далее в СМИ распространяются новости со ссылкой на этот видеосюжет.
То есть, по факту, видеосюжет сам становится инфоповодом.
Проверить достоверность такого видеосюжета довольно сложно: нужно направлять запрос телеканалу и выяснять, выходила ли такая передача, причём зачастую неизвестно даже время её предполагаемого выхода.
И пока компания пытается всё это выяснить, проходит время, и её репутация очень сильно страдает.
Также новостным видеосюжетам доверяют больше, потому что никто из аудитории даже не подозревает, что новостной видеосюжет можно подделать и что в реальности такого по телевизору не показывали.
Как правило, новостные видеосюжеты вызывают огромный общественный резонанс.
Поэтому при размещении такого сюжета в группах социальных сетей его, как правило, просматривает большее количество людей, чем обычную текстовую новостную статью.
Также модераторы новостных групп и средств массовой информации довольно скептически относятся к текстовым новостям и требуют подтверждения каждого юридически спорного момента. Потому что текст можно написать любой и разместить в нём любую клевету.
А вот когда они видят новостной видеосюжет, якобы записанный с телевизора, они самостоятельно не могут проверить его достоверность и поэтому зачастую не задумываются о том, что это подделка.
Поэтому его размещают практически всегда без отказа.
И данный метод является одним из самых убийственных по репутации, самых действенных, хоть он и является одним из самых дорогих.
1.3. Чёрный пиар против организации в социальных сетях
Следующий метод чёрного пиара — это чёрный пиар против организации в социальных сетях.
Этот метод подразумевает вовлечение большой, причём довольно целевой аудитории, и создание общественного резонанса вокруг скандала — реального или искусственно созданного, в котором участвует компания.
По факту любой негатив вокруг даже самой маленькой компании можно превратить в событие, которое вызовет ажиотаж у людей, не имеющих отношения к этой компании и никогда о ней не слышавших.
Например, возьмём тот же самый пример с доставкой или производителем воды в каком-то маленьком городе.
По факту в таких городках все друг друга знают, а аудитория социальных сетей, во-первых, довольно молодая, во-вторых, довольно ограниченная.
Но это можно использовать как плюс, потому что все они сосредоточены, как правило, в одних местах: в паблике своего города, в новостных группах, посвящённых событиям данного города.
Если разместить информацию в таких пабликах, она быстро распространится за счёт репостов, вызовет резонанс за счёт комментариев. Поэтому данный метод можно использовать практически против любой компании с любым охватом.
Чем больше город, чем больше компания, тем больший общественный резонанс можно создать.
Например, можно распространить информацию о том, что в городе произошла вспышка дизентерии или холеры и, как выяснилось, она была вызвана водой, которую привозила или производила данная компания.
Такая новость уже вызовет резонанс у людей, которые покупали эту воду или знали что-либо об этой компании.
Но для того, чтобы расширить аудиторию и вызвать ещё большее негодование и общественный резонанс, можно добавить подробность о том, что в результате данной эпидемии или вспышки погиб грудной ребёнок, а мать после этого вскрыла себе вены.
Такой приём позволит вовлечь дополнительную, сочувствующую аудиторию и вызовет ненависть по отношению к данной компании.
Одним из подвидов такой кампании является создание негативного тона под постами в социальных сетях.
Берётся специально созданная бот-сеть аккаунтов, которые под каждой такой новостью размещают комментарии. Причём тексты этих комментариев изначально написаны так, чтобы вызвать у людей желание обсуждать.
Например, можно от имени сотрудников компании начать хамски отвечать на сообщения всех, кто как-то был вовлечён в обсуждение, и тем самым вызвать ещё большее негодование.
Или же от имени компании выпустить заявление, которое бы ещё сильнее её дискредитировало.
Есть такой психологический приём, когда под новыми постами, где ещё нет комментариев, добавляются комментарии нескольких людей с использованием бот-сети, тем самым побуждая других людей отвечать на эти комментарии.
Такой способ сразу задаёт тон обсуждению и вовлекает в тему больше людей.
Также добавляются призывы к бойкотированию деятельности данной компании, жалобам на неё или же какая-то дополнительная информация о том, что люди и ранее травились продукцией компании, но этому не придавали огласки.
И такой метод чёрного пиара очень действенен, потому что он вызывает общественный резонанс. При правильном подходе можно создать естественную, натуральную волну негатива среди реальных людей, которые даже не подозревают о том, что они стали просто марионетками в чьей-то игре.
1.4. Распространение сообщений от имени якобы пострадавших клиентов на юридических форумах
Следующий метод чёрного пиара — распространение сообщений якобы от имени бывших клиентов на юридических форумах, сайтах консультаций и площадках «вопрос — ответ».
Данный способ является одним из методов создания доказательной базы о существовании обманутых клиентов.
Под каждую компанию разрабатывается список возможных методов обмана клиентов, которые могла бы использовать компания в данной сфере деятельности. Далее эти методы выдаются за уже осуществлённые.
Например, если компания работает в сфере услуг, то от имени клиентов на специализированных юридических форумах задаётся вопрос с описанием ситуации: данная компания меня обманула, оказала не соответствующие договорённостям услуги или не выполнила взятые на себя обязательства.
«Подскажите, пожалуйста, что можно сделать, как получить помощь и как юридически себя защитить?»
Или же ещё один метод, когда человек жалуется юристам и просит юридической помощи якобы после угроз компании.
Например, человек оставил негативный отзыв о компании, но служба безопасности компании сначала удалила этот отзыв через жалобы или же нашла клиента и с помощью силы заставила его удалить отзыв.
Заявление в полицию не приняли, поступают постоянные угрозы от представителей компании. И вот как можно юридически себя от этого защитить?
Такой метод довольно действенный для создания негативного образа вокруг компании, когда невозможно добавить негативные отзывы.
Например, если компания быстро оспаривает негативные отзывы, удаляет их или же просто купила модерацию и удаление негативных отзывов о себе на специализированных площадках.
Тогда такие вопросы на юридических форумах, по факту, являются отзывами, создают негативный информационный фон вокруг компании и используются как доказательная база того, что компания является мошенником либо угрожает своим клиентам.
А отсутствие негативных отзывов преподносится как доказательство того, что компания прессует каждого человека, который пытается добавить негативный отзыв.
2. Чёрный PR против организации в офлайне
Одним из самых продвинутых и действенных методов, которые предлагает наша компания, является чёрный PR против организации в офлайне.
Это довольно широкий спектр услуг, которые индивидуально продумываются, разрабатываются и осуществляются сотрудниками нашей компании при серьёзных проектах и при вытеснении конкурентов с рынка.
Данный метод может включать в себя разнообразные варианты работы.
Все их описать практически невозможно, поэтому остановимся на некоторых из самых простых и распространённых методов работы в офлайне против организации.
2.1. Работа с псевдоклиентами
Один из методов — это работа с псевдоклиентами.
Для того чтобы загрузить компанию дополнительной работой и не позволить в полной мере обрабатывать заявки новых клиентов, организовывается поток обращений псевдоклиентов.
То есть берётся большая группа людей, которые обращаются в компанию за её услугами.
Важная оговорка: данный метод подходит для тех компаний, которые предлагают услуги или являются продавцами и работают по безналичному расчёту.
Как уже говорилось выше, в компанию организовывается поток заявок от якобы клиентов, которые пытаются максимально тянуть время.
Каждый из данных псевдоклиентов пытается максимально загрузить менеджера, который с ним общается. Просит дополнительную информацию, говорит о каких-то ошибках, проблемах, постоянно поддерживает связь с менеджером, не давая ему переключаться на реальных клиентов.
То есть задача данного метода чёрного пиара — максимально потратить время сотрудников компании, против которой ведётся чёрный пиар, на ложных клиентов.
Также одной из целей является получение дополнительной информации о компании, которая в дальнейшем может быть использована в качестве доказательной базы при размещении негативных отзывов или публикаций в СМИ.
Что имеется в виду?
Например, получение реквизитов банковских счетов компании, текстов договоров, фамилий и имён сотрудников, руководителей, полного каталога товаров или услуг, на основании которых в дальнейшем будут составлены тексты отзывов или публикаций в СМИ.
Результатом данного метода является то, что сотрудники компании практически всё своё время тратят на людей, которые в конечном итоге не станут её клиентами, и не могут обрабатывать реальные заявки клиентов, которые хотят воспользоваться услугами данной компании или купить её товары.
2.2. Создание негативного фона вокруг офиса компании
Следующий метод работы в офлайне — это создание негативного фона вокруг офиса компании.
По факту его цель — создать инфоповод для дальнейших публикаций в СМИ и социальных сетях.
Что имеется в виду?
Здесь важно разделять несколько направлений.
2.2.1. Расклейка и раздача листовок
Одно из направлений — это расклейка и раздача листовок в том районе, где расположен офис компании, или в тех районах, где находятся клиенты данной компании.
Смысл метода заключается в том, что на листовках может быть размещён какой-либо негатив о компании. Например, информация о том, что она является мошенником, со ссылками на соответствующие ресурсы с негативной информацией о компании.
Либо же данные листовки распространяются в качестве рекламы от имени компании.
Но раздача листовок происходит агрессивным способом.
Например, на листовках размещается реальная реклама компании, но эти листовки наклеиваются на машины. Причём они не просто размещаются, а именно наклеиваются на лобовое стекло так, что отодрать их невозможно.
Или же на подъезды в тех местах, где это очень неудобно, заклеивают какую-то информацию этими листовками либо забрасывают огромные стопки листовок в почтовые ящики.
То есть листовки размещаются настолько агрессивно, что у людей сразу формируется негативная реакция против компании.
Второй вид создания негатива вокруг компании — когда в рекламных листовках используются подложные контактные данные компании.
Делается копия её сайта, указываются совершенно другие телефонные номера, а клиентов, которые позвонят или воспользуются любыми контактами с данной листовки, будет обрабатывать специально созданный колл-центр или сайт, который выдаёт себя за ресурс компании.
При этом даже будут предоставляться реквизиты для оплаты данной компании, но услуги и товары не будут оказываться и продаваться.
Таким образом, на счета компании будут поступать деньги от клиентов, о которых она даже не знает. А клиенты будут перечислять деньги, не имея возможности связаться с реальным представителем компании и не получая услуг или товаров, за которые заплатили.
Это позволяет создать образ мошеннических действий от имени компании и сформировать реальный поток жалоб реальных людей на компанию в правоохранительные и контролирующие органы.
Или же просто побудить реальных людей на основании реального опыта размещать негативные отзывы.
То есть это один из способов подставы.
2.2.2. Организация псевдопикетов и псевдопротестов
Ещё один способ чёрного пиара в офлайне — это организация псевдопикетов и псевдопротестов под офисом компании.
Данный способ применяется для создания инфоповода для дальнейших публикаций в СМИ и социальных сетях, а также для создания кадров для новостных видеосюжетов.
Суть данного метода заключается в том, что подбираются группы людей, которые в выходной день, рано утром или поздно вечером, когда офис компании не работает, собираются возле него.
Они быстро разворачивают плакаты, на которых написано, что компания — мошенник, «Верните нам деньги», требования к правоохранительным органам заняться деятельностью данной компании, провести проверки, закрыть компанию и так далее.
Фотограф быстро делает фотографии этих людей на фоне офиса. Далее люди сворачивают все плакаты и расходятся.
Это практически остаётся незаметным для окружающих, но даёт фотографии псевдопикета под офисом компании и кадры для последующих видеосюжетов, которые используются при размещении в социальных сетях и средствах массовой информации.
Далее в СМИ распространяются новости о том, что возле офиса данной компании обманутые клиенты уже организовывают митинги, пикеты, и это становится доказательной базой того, что компания является мошенником.
Пример из нашей практики
В нашей практике был случай, когда нам нужно было сорвать выполнение государственного заказа на одном из кожевенных заводов, который получил заказ на производство кожаной обуви — берцев для российской армии.
Но после того как завод получил заказ, у него возникла нехватка кадров, и руководство запустило приём на работу, поиск новых сотрудников. Им было очень важно набрать достаточное количество работников для того, чтобы выполнить этот заказ.
Мы организовали вот такой псевдопикет под стенами завода якобы сотрудников, которые требовали выплатить задолженность по заработной плате за последние несколько месяцев и устранить нарушения норм безопасности.
На плакатах писали, что люди получают много производственных травм. Также на плакатах было написано, что завод сливает неочищенные отходы в городскую канализацию.
В выходной день также сняли постановочное интервью: журналист беседует с псевдорабочими под стенами завода, а те рассказывают о нарушениях.
Далее был смонтирован видеосюжет, который распространился по местным СМИ и тем самым вызвал у людей недоверие к данному заводу и отсутствие желания устраиваться туда на работу.
В результате завод не смог набрать сотрудников, и выполнение государственного заказа было сорвано.
3. Юридическое давление на компанию
Когда речь идёт о крупных игроках рынка, то, как говорится, на войне все методы хороши.
И для того, чтобы загрузить сотрудников компании дополнительной работой, на которую она будет тратить время и ресурсы, применяются ещё и легальные, правовые способы давления на компанию.
К этим методам относятся различные жалобы в проверяющие органы, жалобы на интернет-ресурсы компании, жалобы в поисковые системы и жалобы от имени обманутых клиентов.
Каждая такая жалоба, как правило, имеет под собой правовое основание, которое дополнительно создаётся, и требует от компании ответной реакции, работы адвокатов и привлечения юридической помощи.
Также различные жалобы на компанию могут стать отличным инфоповодом для дальнейших публикаций в СМИ о том, что против компании проводятся проверки, что на неё поступают жалобы, и таким образом наносится вред деловой репутации компании.
3.1. Жалобы на сайт компании через хостинг-провайдеров, регистраторов и поисковые системы
Первый метод юридического давления на компанию — это жалобы на её сайт через хостинг-провайдеров и регистраторов доменных имён.
В данном случае направляются жалобы на нарушение авторских прав, предполагаемое мошенничество и другие нарушения.
Также жалобы отправляются в поисковые системы по фактам предполагаемого нарушения авторских прав, фишинга и различных нарушений законодательства на сайте компании.
Цель данного метода — понизить позиции сайта компании в поисковой выдаче, а также создать дополнительные проблемы, на решение которых компания будет вынуждена тратить своё время и ресурсы.
3.2. Жалобы от имени недовольных клиентов и сотрудников
Один из методов — поиск недовольных сотрудников и клиентов, а также реальных фактов из деятельности компании. Это позволяет найти людей, готовых подать на неё жалобу.
Как правило, такие люди за это просят деньги.
Если же таких людей не находится, то привлекаются псевдоклиенты, которые готовы за материальное вознаграждение писать жалобы на данную компанию и тем самым заставлять правоохранительные органы проводить различные проверки компании.
Или же такие жалобы используются как способ дальнейшего обвинения компании в мошенничестве, некачественном предоставлении услуг или продаже некачественных товаров.
3.3. Обращение редакции СМИ в прокуратуру и Следственный комитет
Следующий метод мы довольно часто применяем на практике и считаем одним из самых действенных — это жалоба в прокуратуру от имени редакции определённого СМИ.
Как это работает?
Изначально пишется журналистское расследование, в котором указываются факты мошенничества, коррупционных схем и каких-либо противоправных действий со стороны компании. Приводятся определённые факты, либо найденные, либо искусственно созданные, и на их основании выпускается расследование в СМИ.
Далее редакция, которая выпустила это расследование, направляет запрос в прокуратуру и Следственный комитет с просьбой провести расследование и проверить все факты нарушения закона, которые были указаны в её собственном расследовании.
К заявлению прилагается список материалов и доказательная база. Всё это направляется в прокуратуру и Следственный комитет как в письменном виде, по почте, так и через онлайн-приёмные.
После этого, согласно описываемой процедуре, в течение 30 дней прокуратура и Следственный комитет должны принять данный запрос в обработку.
После того как запрос принят в обработку, приходит ответное письмо о том, что обращение зарегистрировано под определённым номером.
И это уже является инфоповодом для дальнейшего выпуска серии негативных статей в СМИ о том, что против компании проводится проверка прокуратурой и Следственным комитетом по фактам предполагаемых нарушений определённых статей Уголовного кодекса.
Даже если нет реальных нарушений со стороны компании и данная проверка ничего не находит или просто приходит ответ из прокуратуры о том, что никаких нарушений не выявлено, всё равно уже создан инфоповод для распространения новостей о том, что в отношении компании правоохранительные органы проводят проверку по фактам нарушения закона.
И это, опять-таки, очень сильно бьёт по репутации компании и отпугивает клиентов.
3.4. Депутатский запрос как метод юридического давления на компанию
Следующий метод юридического давления на компанию — это депутатский запрос.
Это один из самых редких и самых серьёзных методов атаки на компанию. Он стоит очень дорого и требует предварительной подготовки с фабрикацией доказательной базы.
За всю практику нашего агентства данный метод применялся всего несколько раз и только в крупных комплексных кампаниях чёрного пиара против очень сильных игроков рынка.
Разберём один пример из нашей практики.
К нам поступил запрос на проведение чёрного пиара против одного из владельцев нескольких магазинов сети SPAR.
Супермаркеты SPAR работают по франчайзинговой модели, и многие магазины принадлежат разным владельцам, хотя работают под одной вывеской.
В рамках PR-кампании по устранению конкурента поступил заказ на дискредитацию двух магазинов, которые открылись под вывеской SPAR.
Необходимо было создать для них очень серьёзные проблемы: либо привести к их закрытию, либо вынудить владельца продать эти магазины более крупному игроку рынка.
Далее мы подробно изучили деятельность этих двух магазинов.
Для того чтобы найти инфоповод, было принято решение внедрить в один из магазинов журналиста под видом сотрудника.
Несколько месяцев мы ждали, пока откроется подходящая вакансия. В конечном итоге появилась вакансия в отделе кулинарии, куда и был устроен наш сотрудник.
Далее сотрудник просто зафиксировал на телефон все факты антисанитарии и нарушения процесса изготовления готовой продукции.
После этого мы привлекли блогеров, которые распространили данное видео в интернете.
Это, конечно, вызвало общественный резонанс, но практически не привело ни к каким серьёзным последствиям для владельца данных магазинов.
Поэтому было принято решение использовать депутатский запрос.
Мы привлекли свои контакты, через которые был направлен депутатский запрос в Роспотребнадзор с просьбой проверить деятельность данных магазинов и соответствие всей их продукции санитарным нормам.
Депутатский запрос не могли проигнорировать, поэтому Роспотребнадзор закрыл оба магазина и начал проводить проверки персонала, товаров и условий работы.
В конечном итоге на складах обнаружили просроченную продукцию, которая уже была снята с продажи. Тем не менее сотрудники Роспотребнадзора конфисковали 600 килограммов просроченных продуктов.
По факту в каждом обычном супермаркете можно найти просрочку. Тем более если она находится на складе, а не в торговых рядах, это само по себе не является нарушением.
Но сам депутатский запрос, проверка Роспотребнадзора и закрытие магазинов стали достаточным инфоповодом для информационной кампании в прессе и вызвали большой резонанс среди жителей района, где расположены магазины.
Без депутатского запроса эта история не получила бы такого распространения и не привлекла бы внимание проверяющих органов.
Это яркий пример того, как депутатский запрос помог создать общественный резонанс и серьёзные репутационные проблемы для магазина.
Заключение
Таким образом, чёрный пиар против организации может включать не только негативные отзывы и публикации в СМИ, но и работу в социальных сетях, офлайн-методы и юридическое давление. Все эти направления могут использоваться по отдельности или в рамках одной комплексной кампании, когда одни действия создают инфоповод, другие обеспечивают его распространение, а третьи заставляют компанию тратить время и ресурсы на решение возникших проблем. Масштаб и набор методов зависят от особенностей конкретной организации и целей проекта.